Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Mannheim

OSAPIENS – Join us in building a sustainable future!

At osapiens, we are committed to empowering businesses economically while promoting human rights and establishing ecologically sustainable and responsible corporate governance as a global standard.

We support global enterprises in over 60 countries in integrating sustainability and positioning themselves for the future. To achieve this, we develop comprehensive SaaS solutions that create transparency and sustainable growth across the entire value chain, meet ESG requirements, and automate manual processes.

Your Mission

As a Customer Success Manager, you will be the main point of contact for assigned customers from various industries, from SMEs to DAX-listed corporations. You will support our customers in working successfully with our ESG software solutions. These cover a broad spectrum from CSRD and Corporate Carbon Footprints (CCF) to the EU Deforestation Regulation. Through your close relationship with our clients, you will help them to strategically implement their sustainability initiatives in the most effective and data-driven way possible. In this way, you support them in acting as an effective multiplier within their own company and the entire community.

We love to continuously improve our services, launch new products continuously, and grow as a team - for this it is important to work together in the office 3+ days a week (Mannheim, Munich or Madrid)

Your Responsibilities

You serve as the main point of contact and trusted advisor for assigned customers, understanding their business goals, and helping them achieve success with our SaaS solution
You support the sales team in day-to-day business and conceptualize sales strategy for software solutions
You conceive, implement, and monitor new and existing customer support in our CRM system, focusing on IT and sustainability markets
You collaborate closely with sales and implementation teams for seamless onboarding of new customers

Your Experience

Bachelor's or master's degree in Business Administration, Marketing, Sales, or related
Experience as a Customer Success Manager or similar role in a SaaS company using CRM and customer success platforms (e.g. Salesforce)
Strong understanding of SaaS sales processes and experience with upselling and cross-selling
Excellent communication and presentation skills, with the ability to effectively engage and influence both technical and non-technical stakeholders
Proven ability to build strong relationships with customers, ensuring high customer satisfaction and loyalty
Ability to speak fluent German (C2 Level)

Join us for this and more...

A purpose-driven mission with and for global industry pioneers in tackling complex challenges
Room for creativity through collaborative teamwork and an open communication culture
Flexibility and team bonding with our hybrid work options
Fuel for your growth journey, both personally and professionally
Sustainable mobility options, promoting eco-friendly commuting solutions
Fun team events and outings with our global teams
Inspiring workspaces in Mannheim and beyond
And, of course, free drinks and snacks

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About us

osapiens supports global companies from various industries in establishing sustainability within their organizations and positioning themselves for the future. To achieve this, we develop holistic Software-as-a-Service solutions that create transparency and sustainable growth along the entire value chain, fulfill legal ESG requirements, and automate manual processes. osapiens aims to not only strengthen companies economically but also we also promote human rights and ecologically sustainable and responsible corporate governance as the global standard.

We leverage our cloud-based technology platform, the 'osapiens HUB', and innovative technologies such as artificial intelligence to help companies seamlessly implement and automate compliance with international and national ESG laws and guidelines, including CSRD, EUDR, and CSDDD, and to further ensure accountable sustainability reporting. The osapiens HUB is continuously being developed and expanded to accomodate new solutions for evolving ESG regulations, as well as solutions for improved transparency and efficiency.

osapiens was founded in Germany in 2018 and we currently serve over 1,300 customers worldwide. The company is headquartered in Mannheim and has offices in Berlin, Cologne, Munich, Madrid, Paris, Amsterdam and London. We employ over 350 people from 40 countries. In 2022, we were honoured to receive the German Founder Award in the 'Rising Star' category.

** Please note, our jobs are being picked up by companies that we have no affiliation with - please do not apply through these methods as we won't see your application. Please apply directly through our careers page. **

OSAPIENS – Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!

osapiens hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen wirtschaftlich zu stärken und gleichzeitig Menschenrechte sowie eine ökologisch nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung als globalen Standard zu fördern.

Wir unterstützen globale Unternehmen in über 60 Ländern dabei, Nachhaltigkeit zu etablieren und sich für die Zukunft zu positionieren. Dazu entwickeln wir ganzheitliche SaaS-Lösungen, die Transparenz und nachhaltiges Wachstum entlang der gesamten Wertschöpfungskette schaffen, ESG-Anforderungen erfüllen und manuelle Prozesse automatisieren.

Deine Mission

Als Customer Success Manager bist du Hauptansprechpartner für zugewiesene Kunden aus unterschiedlichen Branchen, vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern. Du unterstützt unsere Kunden dabei, erfolgreich mit unseren ESG-Softwarelösungen zu arbeiten. Diese umfassen ein breites Spektrum von CSRD, über Corporate Carbon Footprints (CCF), bis hin zur EU Deforestation Regulation. Durch Deine enge Beziehung zu unseren Kunden, hilfst Du ihnen bei der strategischen Umsetzung ihrer Nachhaltigkeitsinitiative – und dies möglichst effektiv und datengetrieben. Dadurch unterstützt Du sie dabei, wirksam als Multiplikator im eigenen Unternehmen und der ganzen Community zu agieren.

Dein Beitrag zu unserem Erfolg

Du dienst als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Kunden, verstehst ihre Geschäftsziele und hilfst ihnen, mit unserer SaaS-Lösung erfolgreich zu sein
Du unterstützt das Vertriebsteam im Tagesgeschäft und entwickelst die Vertriebsstrategie für Softwarelösungen
Du konzipierst, implementierst und überwachst die Betreuung von Neu- und Bestandskunden in unserem CRM-System, mit Fokus auf die IT und Nachhaltigkeit Bereiche
Du arbeitest eng mit den Vertriebs- und Implementierungsteams zusammen, um eine reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen

Deine Erfahrung

Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Sales oder vergleichbar
Erfahrung als Customer Success Manager* oder in einer ähnlichen Funktion in einem SaaS-Unternehmen, inklusive der Nutzung von CRM- und Customer Success-Plattformen (z. B. Salesforce)
Ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Verkaufsprozessen und Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder effektiv zu überzeugen und zu beeinflussen
Nachgewiesene Fähigkeit, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und eine hohe Kundenzufriedenheit und -treue sicherstellen

Das und mehr erwartet Sie bei uns

Sinnstiftende Mission mit und für globale Branchenpioniere bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen
Freiraum für Kreativität durch partnerschaftliche Teamarbeit und eine offene Kommunikationskultur
Flexibilität und Teamzusammenhalt mit unserem hybriden Arbeitsmodell
Entfaltungspotenzial auf persönlicher und beruflicher Ebene
Nachhaltige Mobilitätsangebote für umweltfreundliche Pendellösungen
Großartige Teamevents und Ausflüge mit unseren globalen Teams
Inspirierende Arbeitsumgebung in Mannheim und global
Und natürlich, kostenlose Getränke und Snacks

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Über uns

osapiens unterstützt weltweit tätige Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei, Nachhaltigkeit in ihren Organisationen zu verankern und sich zukunftssicher aufzustellen. Zu diesem Zweck entwickeln wir ganzheitliche Software-as-a-Service-Lösungen, die Transparenz und nachhaltiges Wachstum entlang der gesamten Wertschöpfungskette schaffen, gesetzliche ESG-Anforderungen erfüllen und manuelle Prozesse automatisieren. osapiens verfolgt das Ziel, Unternehmen nicht nur wirtschaftlich zu stärken, sondern auch Menschenrechte sowie ökologisch nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung als globalen Standard zu fördern.

Wir nutzen unsere cloudbasierte Technologieplattform, den 'osapiens HUB', sowie innovative Technologien wie künstliche Intelligenz, um Unternehmen bei der nahtlosen Implementierung und Automatisierung der Einhaltung internationaler und nationaler ESG-Gesetze und -Richtlinien, einschließlich CSRD, EUDR und CSDDD, zu unterstützen. Zudem sorgen wir für eine verlässliche Nachhaltigkeitsberichterstattung. Der osapiens HUB wird kontinuierlich weiterentwickelt und ausgebaut, um neue Lösungen für sich verändernde ESG-Vorschriften sowie für mehr Transparenz und Effizienz zu bieten.

osapiens wurde 2018 in Deutschland gegründet und betreut derzeit über 1.300 Kunden weltweit. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Mannheim und Büros in Berlin, Köln, München, Madrid, Paris, Amsterdam und London. Wir beschäftigen über 350 Mitarbeiter aus 40 Ländern. Im Jahr 2022 wurden wir mit dem Deutschen Gründerpreis in der Kategorie 'Aufsteiger' ausgezeichnet.

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