Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Mannheim

OSAPIENS – Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!

Als globales, stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit über 250 Mitarbeitenden, sind wir Pioniere im Bereich unternehmerische Nachhaltigkeit. Unser engagiertes Team arbeitet daran, weltweit Standards zu setzen, die nicht nur die Menschenrechte respektieren, sondern auch ökologische Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Unternehmertum fördern.
Unser osapiens HUB, der bereits von über 1.000 Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird, ermöglicht Transparenz in Betrieb und Lieferkette mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und damit die Generierung von Nachhaltigkeits-Reportings und -Strategien

DEINE MISSION

Du dienst als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Kunden, verstehst ihre Geschäftsziele und hilfst ihnen, mit unserer SaaS-Lösung erfolgreich zu sein
Du unterstützt das Vertriebsteam im Tagesgeschäft und entwickelst die Vertriebsstrategie für Softwarelösungen
Du konzipierst, implementierst und überwachst die Betreuung von Neu- und Bestandskunden in unserem CRM-System, mit Fokus auf die IT und Nachhaltigkeit Bereiche
Du arbeitest eng mit den Vertriebs- und Implementierungsteams zusammen, um eine reibungslose Einbindung neuer Kunden sicherzustellen

WAS WIR SUCHEN

Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Sales oder vergleichbar
Erfahrung als Customer Success Manager* oder in einer ähnlichen Funktion in einem SaaS-Unternehmen, inklusive der Nutzung von CRM- und Customer Success-Plattformen (z. B. Salesforce)
Ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Verkaufsprozessen und Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder effektiv zu überzeugen und zu beeinflussen
Nachgewiesene Fähigkeit, enge Kundenbeziehungen aufzubauen und eine hohe Kundenzufriedenheit und -treue sicherstellen

DAS UND VIELES MEHR ERWARTET DICH BEI UNS

Sinnstiftende Mission mit und für globale Branchenpioniere bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen
Freiraum für Kreativität durch partnerschaftliche Teamarbeit und eine offene Kommunikationskultur
Flexibilität und Teamzusammenhalt mit unserem hybriden Arbeitsmodell
Entfaltungspotenzial auf persönlicher und beruflicher Ebene
Nachhaltige Mobilitätsangebote für umweltfreundliche Pendellösungen
Großartige Teamevents und Ausflüge mit unseren globalen Teams
Inspirierende Arbeitsumgebung in Mannheim und global
Und natürlich, kostenlose Getränke und Snacks

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Über uns

Bei osapiens dreht sich alles um die Verbindung von Neugier mit Innovation und einem starken Engagement für Nachhaltigkeit. Als dynamisches Team von Vordenkern, Entwicklern und Strategen streben wir danach, die Grenzen des Möglichen immer weiter zu verschieben. Unser Ziel ist es, durch fortschrittliche Technologien und kreative Lösungen einen positiven Einfluss auf die Welt zu hinterlassen.
Bei osapiens glauben wir fest an die Kraft der Vielfalt und Inklusion. Wir sind überzeugt, dass ein diverses Team nicht nur unsere Kreativität und Innovation fördert, sondern auch dazu beiträgt, dass wir uns ständig weiterentwickeln und wachsen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Talente aus den verschiedensten Hintergründen zu gewinnen und zu fördern. Unsere Türen stehen offen für alle, die mit Leidenschaft und Engagement bei der Sache sind und die unsere Werte teilen. Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!

OSAPIENS – Join us in building a sustainable future!

As a global, rapidly growing SaaS company with over 250 employees, we are pioneers in corporate sustainability. Our dedicated team strives to set global standards that respect human rights while promoting ecological sustainability and responsible entrepreneurship.
Our osapiens HUB, already successfully deployed by over 1,000 companies, enables transparency in operations and supply chains through artificial intelligence, thereby facilitating the generation of sustainability reports and strategies.

YOUR MISSION

You serve as the main point of contact and trusted advisor for assigned customers, understanding their business goals, and helping them achieve success with our SaaS solution
You support the sales team in day-to-day business and conceptualize sales strategy for software solutions
You conceive, implement, and monitor new and existing customer support in our CRM system, focusing on IT and sustainability markets
You collaborate closely with sales and implementation teams for seamless onboarding of new customers

WHAT WE LOOK FOR

Bachelor's or master's degree in Business Administration, Marketing, Sales, or related
Experience as a Customer Success Manager or similar role in a SaaS company using CRM and customer success platforms (e.g. Salesforce)
Strong understanding of SaaS sales processes and experience with upselling and cross-selling
Excellent communication and presentation skills, with the ability to effectively engage and influence both technical and non-technical stakeholders
Proven ability to build strong relationships with customers, ensuring high customer satisfaction and loyalty

JOIN US FOR THIS AND MORE

A purpose-driven mission with and for global industry pioneers in tackling complex challenges
Room for creativity through collaborative teamwork and an open communication culture
Flexibility and team bonding with our hybrid work options
Fuel for your growth journey, both personally and professionally
Sustainable mobility options, promoting eco-friendly commuting solutions
Fun team events and outings with our global teams
Inspiring workspaces in Mannheim and beyond
And, of course, free drinks and snacks

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About us

osapiens supports global companies from various industries in establishing sustainability within their organizations and positioning themselves for the future. To achieve this, we develop holistic Software-as-a-Service solutions that create transparency and sustainable growth along the entire value chain, fulfill legal ESG requirements, and automate manual processes. osapiens aims to not only strengthen companies economically but also we also promote human rights and ecologically sustainable and responsible corporate governance as the global standard.

We leverage our cloud-based technology platform, the 'osapiens HUB', and innovative technologies such as artificial intelligence to help companies seamlessly implement and automate compliance with international and national ESG laws and guidelines, including CSRD, EUDR, and CSDDD, and to further ensure accountable sustainability reporting. The osapiens HUB is continuously being developed and expanded to accomodate new solutions for evolving ESG regulations, as well as solutions for improved transparency and efficiency.

osapiens was founded in Germany in 2018 and we currently serve over 1,200 customers worldwide. The company is headquartered in Mannheim and has offices in Berlin, Cologne, Munich, Madrid, Paris, Amsterdam and London. We employ over 300 people from 60 countries. In 2022, we were honoured to receive the German Founder Award in the 'Rising Star' category.

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